CRM กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อธุรกิจของคุณ

ในยุคปัจจุบันนี้ในเรื่องของการทำธุรกิจ โดยใช้กลยุทธ์ CRM นั้นจะเป็นการให้ความสำคัญแก่ลูกค้าโดยยกให้เป็นศูนย์กลาง เป็นสิ่งสำคัญมาก จึงทำให้การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งที่ต้องทำให้ยกระดับให้เข้มข้นขึ้น และการวางกลยุทธ์ในการทำ CRM ได้ออกมาดีนั้นจะส่งผลดีต่อธุรกิจของเราเป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ยังสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย การตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าของธุรกิจเราอีกด้วย

CRM (Customer Relationship Management) คืออะไร

CRM (Customer Relationship Management) หรือกลยุทธ์ในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือ แผนการเพิ่มยอดขาย พร้อมกับการพัฒนาการบริการลูกค้าผ่านการดำเนินการทางเครื่องมือเทคโนโลยี ซึ่งการใช้ CRM จะเป็นการประสานงานกันระหว่างทีมฝ่ายขาย ทีมการตลาด และทีมฝ่ายบริการลูกค้า

8 ขั้นตอนการทำ CRM ทำอย่างไรให้ธุรกิจไปได้สวย

แน่นอนว่าการทำธุรกิจแบบวางแผนโดยใช้ CRM เป็นเรื่องยากในตอนแรกสักหน่อย แต่หากเข้าใจในเรื่องโครงสร้างการทำแล้วละก็ จะทำให้งานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเป็นอย่างมาก ดังนั้นการวางแผนโดยใช้ CRM ทำตั้งแต่ตอนต้นให้โดยสำเร็จ ท่านลองทำตามขั้นตอน 8 ขั้นตอนต่อไปนี้ดู

ขั้นตอนที่ 1 : กำหนดวิสัยทัศน์และเป้าหมาย

• กำหนดวัตถุประสงค์ วิสัยทัศน์และเป้าหมายทางธุรกิจเป็นลำดับแรก

ขั้นตอนที่ 2 : กำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยการจำลองกลุ่มลูกค้า

• กำหนดคุณสมบัติของลูกค้า โดยใส่รายละเอียดให้มากที่สุด

ขั้นตอนที่ 3 : วิเคราะห์เส้นทางการเดินทางของลูกค้า

• เป็นการใช้เครื่องมือที่มีให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4 : สร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าแบบรอบด้าน

• ตรวจสอบโครงสร้างของแผนงานว่ามีเนื้อหาสอดคล้องกับการตลาดที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้แบบรอบด้านหรือไม่

ขั้นตอนที่ 5 : ศึกษาตลาดและรู้ตำแหน่งตนเอง

• มองหาจุดแข็งจุดอ่อนในสนามการแข่งขัน เพื่อพัฒนากลยุทธ์

ขั้นตอนที่ 6 : เข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

• ทบทวนและพัฒนาคอนเซปต์ด้านผลิตภัณฑ์ของคุณ ว่าลูกค้าเข้าใจในสินค้าเราหรือไม่ และดำเนินการฝึกอบรมพนักงาน ให้ทุกคนรับทราบวัตถุประสงค์และดำเนินในแนวทางเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 7 : ลงทุนกับซอฟต์แวร์ CRM

• การลงทุนกับซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งดีต่อการทำงานร่วมกันของทีมต่างๆ การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า และการติดตามข้อมูลที่มีการโต้ตอบกลับมาจากลูกค้า

ขั้นตอนที่ 8 : ตั้งค่า KPI สำหรับแต่ละทีม

• กำหนดเป้าหมายให้เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ ทำให้ประสบผลสำเร็จได้ เป็นเป้าหมายที่เป็นจริง และเสร็จทันภายในเวลาที่กำหนด

CRM จึงกลายเป็นเรื่องที่ฝ่ายขาย การตลาด และบริการลูกค้าจะต้องทำงานประสานกันอย่างต่อเนื่อง และเด็ดขาด จึงจะทำให้กลยุทธ์นี้ออกมาได้อย่างสวยงาม และเป็นไปแบบที่คาดหวังเอาไว้ แน่นอนว่าเป็นข้อดีที่จะทำให้ทุกฝ่ายของธุรกิจของคุณร่วมกันทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทีมเวิร์กจึงเป็นสิ่งสำคัญ จึงควรให้พนักงานของคุณ ได้เข้าร่วมโปรเจกต์นี้ตั้งแต่ตอนต้น และแจ้งข้อมูลให้พวกเขาทราบ ให้ความรู้เพิ่มเติม และอัปเดตกลยุทธ์ CRM ที่คุณวางไว้ในทุกแง่มุม