กลยุทธ์การตลาดมัดใจลูกค้าด้วย Customer Loyalty

Customer Loyalty เป็นยังไงทราบที่พ่อค้าและแม่ค้าถือแบรนด์ใหญ่ๆ จะต้องรู้จักกันเป็นอย่างดีแน่นอนนั่นก็คือการที่ลูกค้าภักดีต่อผู้ขายที่เกิดจากความพึงพอใจในด้านต่างๆ ของสินค้าหรือบริการจนทำให้เกิดการซื้อซ้ำการเฉพาะแบรนด์ของเราแปรเดียวเท่านั้นซึ่งวันนี้เราจะมาทำความรู้จักกับ Customer Loyalty ให้มาขึ้นกว่านี้อีกหน่อย

Customer Loyalty คืออะไร

Customer Loyalty อย่างที่บอกไปข้างต้นแล้วว่าคือการที่ลูกค้าภักดีต่อผู้ขายยกตัวอย่างเช่นเวลาซื้อเครื่องสำอางเราจะซื้อกับคนนี้คนเดียวเท่านั้น และถ้าคนขายคนนี้ไม่อยู่เราก็จะไม่ซื้อสินค้าชิ้นนี้มาจะเป็นแบรนด์เดียวกันก็ตาม ซึ่งมันจะต่างจาก Brand loyalty พี่จะเป็นความภักดีต่อแบรนด์ซึ่งจะไม่เกี่ยงว่าคนขายจะเป็นใครขอแค่ซื้อสินค้าของแบรนด์นี้ได้ก็พอแล้ว ซึ่ง Customer Loyalty นั้นมีเป้าหมายคือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้าและพนักงานให้ดียิ่งขึ้น

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program จะเป็นโปรแกรมเพื่อสร้างความภักดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าโดยจะมีการวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบฐานลูกค้าและจำแนกลูกค้าออกเป็นกลุ่มจากนั้นจะทำการพัฒนารูปแบบการตลาดและบริการให้เหมาะกับลูกค้ากลุ่มนั้นโดยเฉพาะแล้วทำให้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

โดยการสร้าง Customer Loyalty งั้นจะช่วยให้ก็ลูกค้าซื้อซ้ำได้อีกหนึ่งทางแต่จะทำให้มีผลคล้ายกับแบรนด์รอยัลตี้ซึ่งไม่ว่าจะเป็นทางไหนก็ตามก็สามารถเพิ่มกำไรให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างมหาศาลแน่นอน ซึ่งถือได้ว่ามีบทบาทสำคัญต่อธุรกิจปัจจุบันอย่างมากรวมถึงธุรกิจออนไลน์เพราะหากสามารถทำให้ลูกค้าเชื่อใจและกลายเป็น Customer Loyalty แล้วเราก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบคู่แข่งและมีฐานลูกค้าที่มั่นคงต่อแบรนด์เราในระยะยาวนั้นเอง