เข้าถึงสินค้าและบริการหลายช่องทางมากยิ่งขึ้นด้วย Omni Channel

         Omni Channel คือหนึ่งในการทำการตลาดออนไลน์ที่มีประโยชน์เพิ่มยอดขายซึ่งจะสอดคล้องกับในยุคปัจจุบันที่การทำการตลาดบนช่องทางออนไลน์ที่เป็นสิ่งจำเป็นทำให้สามารถช่วยเพิ่มยอดขายให้ร้านค้าได้เป็นอย่างดี อีกทั้งยังเป็นการสร้างการรับรู้ และภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์อีกด้วย โดย Omni Channel  ก็จะเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและเร็วขึ้นด้วย

Omni Channel คืออะไร

         โดยก่อนที่จะกล่าวถึง Omni Channel จะต้องกล่าวถึง Multi-Channel เสียก่อน เพราะมีส่วนคล้ายกันอยู่ โดย Multi Channel จะหมายถึงการทำการตลาดที่จะเพิ่มช่องทางให้กับลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเข้าผ่านทางเว็บไซต์ ตัวแทนจำหน่าย หน้าร้าน หรือทาง Call Center ก็ตาม แต่เมื่อลูกค้าเลือกเข้ามาช่องทางไหนตัวระบบเองจะไม่มีการทำงานร่วมกัน โดย Omni Channel จะมีลักษณะช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายเหมือนกันกับ Multi Channel แต่ทุกๆ ระบบจะสามารถทำงานร่วมกันได้เลย ซึ่ง Omni Channel จะให้ตัวเลือกกับผู้ซื้อเช่นเห็นสินค้าจริงที่หน้าร้านแต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ และกลับมาซื้อของที่บ้านผ่านเว็บในเวลาต่อมา แต่ขอเข้าไปรับของเองที่หน้าร้านเพราะต้องแวะเข้าไปพอดี ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายขึ้นอีกหน่อย

         ร้านสะดวกซื้อ B (Omni Channel) ทำแบบเดียวกับร้านสะดวกซื้อ A (Multi-Channel) ทุกอย่าง แต่ที่แตกต่างคือ ร้าน B ใช้กลยุทธ์การตลาดแบบ Omni Channel ที่จะผสานทุกช่องทางการจัดการไว้ด้วยกันทั้งการจัดจำหน่าย การจัดการระบบหลังร้าน การชำระเงินและการเก็บข้อมูลการซื้อขายต่างๆ ของลูกค้า ทำให้ลูกค้าของร้าน B เข้าถึงได้หลายช่องทางอีกทั้งตัวเราเองยังสามารถเดาใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อีกว่ามีรสนิยมแบบไหนบ้าง อยากชำระแบบไหน เงินสดหรือหักผ่านบัตรเครดิต ไม่ว่างานหน้าร้าน หลังร้าน ออนไลน์ ออฟไลน์ การจัดส่ง ส่วนบริการลูกค้า ทั้งหมดจะสามารถ ‘ทำงานร่วมกัน’ มีฐานข้อมูลที่อัปเดตเดียวกัน ทำให้การใช้งาน Omni Channel จึงทำให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง

Omni Channel ตัวช่วยสำคัญของการตลาดยุคดิจิทัล

         การใช้งาน Omni Channel จะเป็นตัวช่วยที่ดีอย่างมากในยุคที่ผู้ขายจะต้องแข่งขันกัน ซึ่งการนำเอามาปรับใช้งานกับธุรกิจของเรานั้นจะทำให้สามารถเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี โดยเราอาจจะเริ่มต้นง่ายๆ ด้วย

 

• เพิ่มช่องทางการขายให้มากยิ่งขึ้น อาจจะเริ่มจากการเปิดเว็บไซต์ หรือเพจเฟซบุ๊กเพราะ Omni Channel คือการเข้าถึงลูกค้าให้มากที่สุด ฉะนั้นการเริ่มจากเพิ่มช่องรอบด้านก็จะช่วยได้มาก
• การทำ Omni Channel มีส่วนสำคัญที่ไม่ว่าคุณจะมีกี่ช่องทางก็ตามจำเป็นจะต้องมีมาตรฐานเดียวกัน ข้อมูลชุดเดียวกัน พูดเรื่องเดียวกันและมีภาษาเดียวกัน ซึ่งผู้ใช้งานเองก็ต้องเข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกันได้อย่างสมบูรณ์อีกด้วย
• อย่างสุดท้ายที่สำคัญเช่นกันของ Omni Channel เมื่อคุณเสร็จสิ้นทั้ง 2 ขั้นตอนก่อนหน้านี้ก็คือการต้องรวมทุกช่องทางเข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น เมื่อลูกค้าเคยสั่งซื้อสินค้ากับเว็บของเรามาแล้วและต้องการกลับมาซื้ออีกแต่จะซื้อคนละสาขากับครั้งก่อน การบริการของพนักงานหรือผู้ขายก็ต้องแนะนำสินค้าอย่างเหมาะสมและต้องสามารถปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย Omni Channel จึงไม่ได้มีขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่สำคัญที่สุดแต่จะต้องให้ความสำคัญในทุกๆ ส่วนเท่ากันด้วย

         อย่างที่บอกไปว่า Omni Channel คือหนึ่งในการทำการตลาดออนไลน์ที่มีประโยชน์อย่างมากในยุคของการทำการตลาดออนไลน์ ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่จำเป็นที่ทำให้ผู้ขายสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้ประกอบการเจ้าใหญ่ๆ ก็เลือกใช้วิธีนี้เพื่อเข้าถึงลูกค้าในยุคนี้ ซึ่ง Omni Channel เองก็เหมาะกับผู้ขายเจ้าใหม่ๆ ที่เพิ่งเริ่มกิจการที่ส่งผลให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้นนั่นเอง