Crisis Management วิกฤตที่คนทำธุรกิจต้องเข้าใจและเตรียมรับมือ

Crisis Management เป็นหลักการการบริหารที่จำเป็นสำหรับทุกๆ องค์กรซึ่งไม่ว่าจะเป็นองค์กรเล็กหรือใหญ่ก็จะต้องมีการเตรียมตัวเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันซึ่งปัญหาก็คือโดยส่วนมากแล้วหลายๆ องค์กรมักจะไม่เห็นค่ากับการเตรียมตัวเพื่อสิ่งที่ไม่คาดฝันและพยายามแก้ปัญหาปัจจุบันเพียงอย่างเดียวเท่านั้น ซึ่งวันนี้เราจะมาดูกันว่า Crisis Management นั้นสำคัญขนาดไหนสำหรับองค์กรและควรจะจัดการกับมันอย่างไรบ้าง

Crisis Management คืออะไร

Crisis Management คือ กระบวนการที่องค์กรใช้เมื่อประสบเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดมาก่อนหรืออาจจะเป็นภัยต่อองค์กรและผู้มีผลประโยชน์ อย่างเช่น การเสียภาพลักษณ์ การดำเนินงานหยุดชะงัก หรือปัญหาการเงินและวิกฤตที่กระทบต่อองค์กรไม่ว่าทางใดก็ตาม โดยวิกฤตที่ว่านั้นจะมาจากภายในหรือภายนอกก็ได้ซึ่งอาจจะเป็นที่การบริหารหรือปัญหาของเศรษฐกิจและแน่นอนว่าจำเป็นจะต้องมีวิธีแก้ Crisis Management ซึ่งขึ้นอยู่กับความร้ายแรงของวิกฤตนั้นๆ นั่นเอง

วิธีการจัดการกับ Crisis Management มีอะไรบ้าง

• ต้องทำความเข้าใจกับวิกฤตต่างๆ ให้มากที่สุด
  • ซึ่งจำเป็นจะต้องพิจารณาหมวดหมู่ของวิกฤตว่าองค์กรของคุณอาจจะเจอกับวิกฤตแบบไหนได้บ้าง
    • วิกฤตทางการเงินเป็นวิกฤตที่เกิดจากเศรษฐกิจหรืออาจจะเป็นเพราะความต้องการซื้อสินค้าของลูกค้าน้อยลงหรือลูกค้ามีกำลังจ่ายน้อยลงนั่นเองซึ่งจะมีผลกระทบต่อธุรกิจทำให้มีเงินเข้ามาน้อยลง
    • วิกฤตบุคลากรเป็นวิกฤตจากองค์กรที่มีการทำงานผิดพลาดหรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจ
    • วิกฤตทางเทคโนโลยีซึ่ง Crisis Management รูปแบบนี้จะยิ่งส่งผลร้ายแรงมากยิ่งขึ้นต่อองค์กรที่พึ่งพาเทคโนโลยีเป็นหลัก ซึ่งอาจจะมีสาเหตุจากเว็บไซต์ร่ม หรือถูกปิดบัญชี
    • วิกฤตทางธรรมชาติจะเป็นวิกฤตที่เกิดจากภัยธรรมชาติต่างๆ อย่างน้ำท่วมความแห้งแล้งซึ่งเป็น Crisis Management ที่สามารถสร้างความเสียหายต่อธุรกิจของเราในด้านทำเลมากที่สุด
• จะต้องทำความเข้าใจกับความร้ายแรงของ Crisis Management ให้มากที่สุ
  • หลังจากที่เรารู้ชนิด Crisis Management ที่จะส่งผลต่อองค์กรเราแล้วก็จำเป็นจะต้องทำความเข้าใจกับความร้ายแรงของมันว่ามีระดับความแรงมากแค่ไหน
• เลือกวิธีแก้ปัญหาให้เหมาะสม
  • ​​​​​​​ซึ่งการแก้ไข Crisis Management จะต้องเลือกวิธีแก้ไขให้เหมาะสมต่อวิกฤตนั้นๆ ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 3 ประเภทด้วยกันทั้งการป้องกันสำหรับอนาคต แก้ปัญหาในปัจจุบัน และการฟื้นฟูสอนพิเศษ
• พิจารณาบุคลากรที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาในแต่ละขั้นตอน
• สร้างแผนแก้ปัญหาที่สามารถทำได้จริง
• ทำการสอนและอบรมพนักงานในการร่วมมือเพื่อแก้ไข Crisis Management ที่เกิดขึ้น
• ปฏิบัติตามแผนและทำการแก้ไข Crisis Management

ซึ่งคุณจำเป็นจะต้องเข้าใจบริษัทของคุณเพื่อเตรียมตัวให้พร้อมเพื่อทำการแก้ไข Crisis Management ให้เหมาะสมซึ่งบางครั้งอาจจะไม่ร้ายแรงและบางครั้งอาจจะร้ายแรงมาก ซึ่งทำให้องค์กรไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ทุกอย่าง ซึ่งทำให้ทางองค์กรและบริษัทจำเป็นที่จะต้องอาศัยความเข้าใจและจะต้องปฏิบัติและแก้ไขปัญหา Crisis Management อย่างใจเย็นเพื่อทำให้องค์กรสามารถผ่านวิกฤตเหล่านั้นไปได้ก็ดี